ENVÍO E DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Venora nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente en toda España (Península e Islas Baleares). Trabajamos con centros de distribución internacionales optimizados para asegurar que tu producto llegue en perfectas condiciones.
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Plazo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa y prepara para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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Plazos de Entrega Estimados: Debido a la alta demanda y a la logística de importación directa de nuestros dispositivos tecnológicos, el tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos).
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Seguimiento en Tiempo Real: En cuanto tu paquete salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (tracking number). Podrás rastrear el estado de tu envío en tiempo real directamente desde nuestra web.
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Entregas Múltiples: Si compras más de un artículo, es posible que recibas los productos en paquetes separados y en días ligeramente diferentes, ya que algunos artículos se gestionan desde distintas líneas de producción.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Debido a estrictos motivos de higiene, salud y a la naturaleza de nuestros dispositivos de cuidado personal, Venora no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por desistimiento (cambio de opinión, insatisfacción estética o error en la compra) una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Solo nos hacemos responsables y tramitaremos un reembolso completo o un reenvío gratuito en los siguientes casos respaldados por nuestra garantía logística:
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Producto Defectuoso o Dañado: Si el dispositivo presenta un fallo de fábrica o ha sufrido daños evidentes durante el transporte.
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Producto Incorrecto: Si por error recibes un artículo completamente diferente al que compraste.
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Pérdida Logística: Si el paquete se pierde en el camino y la empresa de transporte confirma el extravío.
¿Cómo solicitar un reenvío o reembolso? Dispones de un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de entrega (o desde la fecha estimada de llegada en caso de pérdida) para abrir una incidencia. Sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a venoranco@gmail.com.
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Indica tu número de pedido y el nombre completo con el que realizaste la compra.
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Obligatorio: Adjunta fotos nítidas o un vídeo corto donde se muestre claramente el daño, el empaquetado del envío y el defecto del producto.
Nota: No envíes ningún paquete de vuelta por tu cuenta a la dirección del remitente, ya que las devoluciones no autorizadas no podrán ser procesadas por nuestro centro logístico.